Thời gian qua, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đã có nhiều chuyển biến tích cực, huy động sự vào cuộc của các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức chính trị - xã hội, doanh nghiệp và người dân vào các hoạt động liên quan.

Đội QLTT số 5 (Chi cục QLTT tỉnh) kiểm tra các cơ sở kinh doanh tại chợ Hạ Long I.

Hiện nay, tiêu dùng có trách nhiệm đã trở thành mối quan tâm ưu tiên hàng đầu của mỗi người dân. Người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về quyền lợi của mình, cẩn trọng hơn trong quá trình lựa chọn sản phẩm, thanh toán, sử dụng hàng hoá, dịch vụ. Mỗi khi đi mua hàng, chị Phan Phương Liên (phường Hồng Gai) đều quan sát cẩn thận các thông tin trên sản phẩm như xuất xứ, thành phần để đảm bảo mua được sản phẩm có chất lượng tốt nhất. Chị Liên chia sẻ: “Trước đây tôi chỉ chú ý đến giá và hình thức sản phẩm, nhưng nay tôi quan tâm nhiều hơn đến nguồn gốc, hạn sử dụng và chứng nhận an toàn. Tôi ưu tiên chọn hàng uy tín, thân thiện với môi trường vì cho rằng tiêu dùng có trách nhiệm vừa bảo vệ sức khỏe gia đình, vừa khuyến khích doanh nghiệp làm ăn minh bạch, bền vững”.

Không chỉ riêng chị Liên, nhiều người tiêu dùng hiện nay cũng đã thay đổi thói quen mua sắm, ưu tiên lựa chọn những sản phẩm thân thiện với môi trường, có nguồn gốc rõ ràng và đến từ các thương hiệu uy tín. Những sản phẩm không rõ thông tin về nhãn mác, hàng kém chất lượng đều có thể bị tẩy chay. Điều này đã đòi hỏi các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh phải thay đổi cách thức phục vụ, đặt lợi ích của người tiêu dùng lên trên hết. Những năm trở lại đây, các đơn vị sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh ngày càng ý thức hơn về trách nhiệm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và xem đây là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, hướng tới sự phát triển bền vững.

Hệ thống siêu thị Go đã có mặt trên thị trường từ lâu và trở thành điểm mua sắm quen thuộc của nhiều người tiêu dùng. Có được kết quả đó là bởi đơn vị kinh doanh đã coi bảo vệ quyền của người tiêu dùng là bảo vệ sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, ngay từ khâu lựa chọn nhà cung cấp, đơn vị đã ưu tiên các sản phẩm sản xuất trong nước, đặc biệt là hàng Việt Nam chất lượng cao. Quá trình vận hành siêu thị luôn có bộ phận kiểm tra khâu nhận hàng, bày bán hàng để đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng. Bà Phạm Việt Nữ, Giám đốc siêu thị Go, cho biết: “Siêu thị thường xuyên rà soát, kiểm tra chất lượng hàng hóa từ khâu nhập đến khi bày bán, đảm bảo sản phẩm an toàn, rõ nguồn gốc. Chúng tôi mong muốn mỗi trải nghiệm mua sắm tại Go đều mang lại sự an tâm và hài lòng cho người tiêu dùng”.

Trong bối cảnh cao điểm Tết Nguyên đán cận kề, nhu cầu mua sắm của người dân tăng mạnh, các ngành chức năng của tỉnh đang tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thị trường, nhằm ngăn chặn tình trạng buôn bán hàng giả, hàng nhái, gian lận thương mại và đảm bảo an toàn thực phẩm. Cơ quan quản lý thị trường, công an, hải quan và chính quyền các địa phương phối hợp kiểm tra chặt chẽ nguồn cung hàng hóa, nhất là các mặt hàng thiết yếu phục vụ Tết như thực phẩm, bánh kẹo, đồ uống, hàng tiêu dùng. Cùng với đó, các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích trên địa bàn cũng chủ động dự trữ nguồn hàng dồi dào, ổn định giá, tăng cường hàng Việt Nam chất lượng cao, góp phần giúp người dân mua sắm an toàn, tiết kiệm.

Không chỉ tập trung vào công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, tỉnh còn triển khai đồng bộ nhiều chương trình, kế hoạch dài hạn nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các nghị định, thông tư liên quan đến cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” là một trong những trọng tâm được các ngành, địa phương trên địa bàn tỉnh quan tâm.

Người dân mua sắm Tết tại Siêu thị Go (phường Hạ Long).

Từ năm 2022 đến nay, công tác tuyên truyền Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh tổ chức thường xuyên bằng nhiều hình thức như tờ rơi, băng rôn, videoclip; tổ chức Lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của Người tiêu dùng Việt Nam (15/3)… Các ngành chức năng cũng đã tổ chức các gian hàng thật - hàng giả, tuyên truyền hướng dẫn người tiêu dùng cách nhận biết hàng thật, hàng giả, hàng kém chất lượng; đồng thời hướng dẫn các hộ kinh doanh niêm yết giá, bán theo giá niêm yết và nhập các nguồn hàng đảm bảo chất lượng.

Cùng với các hoạt động tuyên truyền, công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm và hỗ trợ người tiêu dùng cũng được các ngành chức năng trên địa bàn tỉnh chú trọng và phát huy hiệu quả. Qua đó, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm trong sản xuất, kinh doanh, ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Từ năm 2019 đến nay, các lực lượng chức năng đã xử lý trên 16.669 vụ, phạt vi phạm hành chính 159,5 tỷ đồng (trong đó: Chi cục Quản lý thị trường xử lý 8.741 vụ; Công an tỉnh xử lý 3.419 vụ; Hải quan Quảng Ninh xử lý 4.509 vụ).

Ông Lê Hồng Giang, Phó Giám đốc Sở Công Thương, cho biết: “Thời gian tới, Sở sẽ phối hợp với các ngành và địa phương tập trung phát triển hệ thống kênh bán hàng hiện đại tại tất cả 54 xã, phường nhằm cung ứng sản phẩm, hàng hóa chất lượng đến người dân. Chúng tôi đã làm việc với WinCommerce để từ năm 2026 mở rộng hệ thống cửa hàng tiện ích WinMart+ tại các khu vực Bình Liêu, Ba Chẽ, Cô Tô và các tuyến đảo. Đồng thời, cùng các địa phương tăng cường quản lý an toàn thực phẩm tại chợ và từng bước kiểm soát hiệu quả hoạt động tiêu dùng an toàn trên môi trường điện tử”.

Tết Nguyên đán đang đến gần, đây là thời điểm nhu cầu mua sắm tăng cao, cũng là dịp để các ngành, doanh nghiệp và toàn xã hội tiếp tục chung tay vì người tiêu dùng - tiêu dùng có trách nhiệm, mua sắm an toàn, góp phần lan toả niềm tin và giá trị Việt trong mỗi gia đình, mỗi cộng đồng.

Ông Hoàng Văn Học, thôn Ngô Quyền, xã Quảng Hà: "Khó khăn nhất là việc lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng"

Hiện nay, người tiêu dùng khi đi mua hàng vẫn gặp rất nhiều khó khăn, nhất là trong việc lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng. Trên thị trường, không ít mặt hàng được quảng cáo rất hấp dẫn nhưng thông tin thiếu minh bạch, tem nhãn chưa đầy đủ, khiến người dân khó phân biệt đâu là hàng thật, đâu là hàng kém chất lượng. Nhiều trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như quảng cáo, thậm chí là hàng giả, hàng nhái. Khi gặp tình huống đó, người tiêu dùng lại lúng túng trong việc liên hệ, phản ánh, hoặc gặp khó khăn trong chứng minh giao dịch để đề nghị cơ quan chức năng can thiệp, bảo vệ quyền lợi. Tôi mong muốn các cơ quan chức năng tiếp tục tăng cường kiểm tra, kiểm soát thị trường, đồng thời tuyên truyền để người dân nâng cao nhận thức và có kênh phản ánh thuận tiện, hiệu quả hơn.

Ông Phạm Ngọc Thủy, Phó Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Quảng Ninh: "Đẩy mạnh hơn nữa công tác tư vấn pháp luật, tiếp nhận và phối hợp xử lý kịp thời các khiếu nại, phản ánh của người dân"

Với vai trò là cầu nối giữa người tiêu dùng với cơ quan nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp, thời gian qua, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh thường xuyên phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng của tỉnh tổ chức tuyên truyền, phổ biến kiến thức về chống hàng giả, hàng kém chất lượng. Đặc biệt, trong bối cảnh công nghệ số phát triển, Hội đang tập trung vận động người tiêu dùng tích cực tham gia phát hiện, tố giác các hành vi gian lận thương mại trên môi trường thương mại điện tử.

Song song với công tác tuyên truyền, Hội cũng chủ động tham mưu, kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước về các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ đẩy mạnh hơn nữa công tác tư vấn pháp luật, tiếp nhận và phối hợp xử lý kịp thời các khiếu nại, phản ánh của người dân. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi cho người dân mà còn góp phần xây dựng văn hóa tiêu dùng văn minh, tạo động lực cho kinh tế Quảng Ninh phát triển bền vững.

Ông Trần Minh Đức, Đội phó Đội Quản lý thị trường số 6 (Chi cục Quản lý thị trường tỉnh): "Kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi kinh doanh hàng lậu, hàng giả"

Đội Quản lý thị trường số 6 được giao phụ trách địa bàn rộng (gồm các phường Uông Bí, Vàng Danh, Yên Tử, Quảng Yên, Đông Mai, Hiệp Hòa, Hà An, Phong Cốc, Liên Hòa). Thực hiện chức năng quản lý nhà nước trên địa bàn được phân công, hằng năm, đơn vị đều chủ động xây dựng kế hoạch kiểm tra, kiểm soát thị trường phù hợp với từng thời điểm; kết hợp chặt chẽ giữa tuyên truyền, hướng dẫn với thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

Cùng với việc nhắc nhở, yêu cầu các cơ sở kinh doanh chấp hành nghiêm quy định pháp luật, Đội tăng cường kiểm tra tại các điểm kinh doanh, chợ, siêu thị, trung tâm thương mại; kiên quyết xử lý các hành vi buôn bán hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, gian lận thương mại, vi phạm về giá. Đặc biệt trong dịp cuối năm, khi nhu cầu tiêu dùng tăng cao, đơn vị bố trí lực lượng bám sát địa bàn, kịp thời phát hiện và xử lý các hành vi lợi dụng để trục lợi, gây bất ổn thị trường. Qua đó, góp phần giữ vững kỷ cương thương mại, bảo vệ quyền lợi và sự an tâm của người tiêu dùng.

Ông Vũ Tiến Chung, Trưởng BQL chợ Móng Cái (Phường Móng Cái 1): "Tăng cường phòng chống gian lận thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng"

Để bảo vệ thương hiệu "Chợ Móng Cái văn minh thương mại", BQL chợ Móng Cái đã tăng cường công tác phòng chống gian lận thương mại. Đơn vị không chỉ dừng lại ở việc sắp xếp ngành hàng mà phải coi việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nhiệm vụ quan trọng.

Theo đó, đơn vị tích cực phối hợp chặt chẽ với các ngành chức năng như Công an, QLTT để kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi kinh doanh hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc. Đẩy mạnh tuyên truyền, vận động 100% hộ kinh doanh thực hiện ký cam kết không buôn bán hàng giả, hàng nhái; phải thực hiện nghiêm việc bán hàng theo giá niêm yết, tránh tình trạng nói thách, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch địa phương. Đặc biệt, đơn vị tập trung nâng cao trách nhiệm của đội ngũ quản lý chợ. Mỗi viên chức phải là một "giám sát viên" mẫn cán, kịp thời phát hiện và ngăn chặn các vi phạm ngay từ khi mới phát sinh… Với mục tiêu xây dựng một môi trường kinh doanh minh bạch, an toàn, nơi người tiêu dùng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và giá cả.

Thu Trang (Báo Quảng Ninh)