Thời gian qua, việc ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ số trong các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn Quảng Ninh không chỉ góp phần cải cách thủ tục hành chính (TTHC), mà còn thay đổi phương thức quản trị, phục vụ người dân, doanh nghiệp theo hướng minh bạch, thuận tiện, lấy người dân làm trung tâm.

Thực hiện chủ trương của Trung ương về xây dựng chính quyền số, tỉnh Quảng Ninh đã tập trung chỉ đạo đồng bộ các giải pháp, gắn ứng dụng công nghệ thông tin với cải cách hành chính, đổi mới trong thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Các sở, ngành, địa phương duy trì tỷ lệ cao trao đổi văn bản điện tử có ký số, mở rộng xử lý hồ sơ công việc trên môi trường mạng, từng bước nâng tỷ lệ giải quyết công việc theo quy trình “toàn trình”. Hầu hết TTHC tại nhiều cơ quan, đơn vị đã được tiếp nhận và giải quyết hoàn toàn trên môi trường điện tử, góp phần giảm thời gian, chi phí cho tổ chức, cá nhân.

Trung tâm Quản lý theo dõi, vận hành và điều khiển hệ thống chiếu sáng công cộng phường Bãi Cháy. Ảnh: Nguyên Ngọc

Một trong những điểm nhấn rõ nét là hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công từ tỉnh đến cấp xã được chuẩn hóa, hiện đại. Tính từ ngày 1/7/2025 đến giữa tháng 1/2026, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 393.000 hồ sơ TTHC, trong đó giải quyết đúng và trước hạn đạt khoảng 99%. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt trên 93%, cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách TTHC.

Không chỉ ở cấp tỉnh, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã cũng phát huy vai trò “cầu nối số” giữa chính quyền với người dân. Trong thời gian qua, các trung tâm đã tiếp nhận hơn 278.000 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99%. Việc số hóa hồ sơ, trả kết quả bản điện tử đạt tỷ lệ cao, tạo thuận lợi cho người dân trong tra cứu, sử dụng lại thông tin mà không phải cung cấp nhiều lần. Đây là bước tiến quan trọng trong xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại.

Hiện nay, tỉnh đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 2.263 TTHC, đạt 100%, trong đó có 1.787 thủ tục toàn trình. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC được kết nối, chia sẻ dữ liệu với các cơ sở dữ liệu quốc gia, như dân cư, doanh nghiệp… giúp người dân thực hiện thủ tục theo hướng “không giấy tờ”, không phải khai báo lại thông tin đã có. Thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt cũng được triển khai đồng bộ, tạo nên môi trường hành chính số thuận tiện, hiện đại.

Việc xây dựng các cơ sở dữ liệu dùng chung cũng được đẩy mạnh. Nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành trong các lĩnh vực tài nguyên môi trường, xây dựng, an sinh xã hội, văn hóa… được hình thành và khai thác hiệu quả, phục vụ công tác quản lý nhà nước. Dữ liệu được kết nối, chia sẻ liên thông giữa các cấp, ngành, góp phần nâng cao chất lượng dự báo, hoạch định chính sách.

Cán bộ xã Kỳ Thượng làm việc hoàn toàn trên môi trường điện tử. Ảnh: Ngọc Trâm

Cùng với đó, hạ tầng công nghệ thông tin tiếp tục được đầu tư đồng bộ. Mạng truyền số liệu chuyên dùng, hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến kết nối 100% cơ quan hành chính các cấp, phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành. Hạ tầng viễn thông, Internet được mở rộng, phủ sóng 4G toàn dân, từng bước phát triển 5G, cáp quang đến tận thôn, bản. Công tác bảo đảm an toàn, an ninh thông tin được chú trọng.

Đặc biệt, Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) của tỉnh đang được triển khai thử nghiệm, bước đầu phát huy vai trò tổng hợp, phân tích dữ liệu, hỗ trợ lãnh đạo điều hành dựa trên dữ liệu thời gian thực. Việc sử dụng mã QR, phần mềm quản lý văn bản, trí tuệ nhân tạo trong chỉ đạo, điều hành ngày càng phổ biến, giúp nâng cao năng suất, hiệu quả công việc.

Cùng với đó, phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng, tạo chuyển biến rõ nét về nhận thức, kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân. Thời gian qua, các sở, ngành, địa phương đã tổ chức trên 100 lớp tập huấn về chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo, an toàn thông tin, với nhiều hình thức đa dạng, kết hợp trực tiếp và trực tuyến. Hội nghị ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo quy mô toàn tỉnh thu hút hơn 5.500 lượt tham gia, góp phần nâng cao năng lực quản trị dựa trên dữ liệu.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin cũng gắn chặt với phân cấp, phân quyền, đổi mới phương thức quản lý. Thông qua các nền tảng số, các sở, ngành và địa phương duy trì các nhóm trao đổi trực tuyến, kịp thời nắm bắt, tháo gỡ vướng mắc cho cơ sở. Công tác chỉ đạo, điều hành trở nên nhanh chóng, linh hoạt, bảo đảm hoạt động của hệ thống chính quyền thông suốt, không gián đoạn.

Với quyết tâm chính trị cao, sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của người dân, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong các cơ quan hành chính nhà nước đang trở thành động lực quan trọng, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân, doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu phát triển nhanh, bền vững của Quảng Ninh trong giai đoạn mới.

Thu Nguyệt (Báo Quảng Ninh)