Chuyển đổi số không còn là mục tiêu dài hạn, mà đã trở thành yêu cầu cấp thiết trong vận hành bộ máy chính quyền, nhất là trong bối cảnh triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Khi khối lượng công việc ngày càng lớn, yêu cầu về tốc độ, tính minh bạch và sự hài lòng của người dân ngày càng cao thì năng lực số của đội ngũ cán bộ, công chức chính là “chìa khóa” để nâng cao hiệu quả phục vụ.

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bãi Cháy tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bãi Cháy chỉ có 4 công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, song trung bình mỗi ngày phải xử lý khoảng 50 hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Không chỉ tiếp nhận, đội ngũ này phải thực hiện cập nhật dữ liệu, theo dõi tiến độ và trả kết quả trên môi trường điện tử; đồng thời hướng dẫn, nộp hộ hồ sơ cho công dân đối với trường hợp không thành thạo trên môi trường mạng. Có những thời điểm cao điểm, mỗi cán bộ phải đảm nhiệm nhiều vai trò cùng lúc, từ hướng dẫn người dân, nhập liệu, xử lý hồ sơ, đến phối hợp với các bộ phận liên quan.

Thực tiễn đó đòi hỏi mỗi cán bộ, công chức phải có năng lực làm việc trên môi trường số, sử dụng thành thạo các phần mềm nghiệp vụ, dịch vụ công trực tuyến, chữ ký số và các nền tảng quản lý dữ liệu. Chính việc làm chủ công nghệ đã giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm sai sót, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC.

Chia sẻ về yêu cầu này, ông Nguyễn Văn Quỳnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bãi Cháy, cho biết: Chúng tôi xác định rõ phương châm làm hết việc, không làm hết giờ, hướng tới sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất. Với khối lượng công việc lớn, mỗi cán bộ, công chức của trung tâm đều phải nỗ lực gấp đôi. Ngoài việc nắm vững chuyên môn để giải quyết nhanh, đúng các TTHC, thì việc sử dụng thành thạo các kỹ năng số, thao tác trên phần mềm là yêu cầu bắt buộc. Có như vậy mới đảm bảo tiến độ, chất lượng và giảm tối đa thời gian chờ đợi cho người dân.

Phường Bãi Cháy có cán bộ xuất sắc đoạt giải tại Cuộc thi sáng tạo sản phẩm truyền thông số về tuyên truyền bầu cử ĐBQH khoá XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031.

Không chỉ đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, việc nâng cao năng lực số đã được triển khai đồng bộ trong toàn bộ hệ thống chính trị của phường Bãi Cháy. Từ khối chuyên môn, đến các bộ phận tham mưu, mỗi cán bộ, công chức đều được trang bị kỹ năng số cần thiết, từng bước hình thành phong cách làm việc trên môi trường điện tử.

Trong điều hành, các cuộc họp được tổ chức linh hoạt trên nền tảng số; văn bản được xử lý hoàn toàn trên hệ thống quản lý văn bản điện tử; tiến độ công việc được theo dõi theo thời gian thực. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, mà còn nâng cao tính minh bạch, kịp thời trong chỉ đạo, điều hành. Đặc biệt, việc ứng dụng các nền tảng số còn giúp cán bộ dễ dàng tương tác, hỗ trợ người dân ngay từ cơ sở, rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Bãi Cháy Nguyễn Hoàng Quý cho biết: Xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ con người, do đó phường Bãi Cháy đã thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số ngay trong đội ngũ của mình. Phường thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo để nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức; phát động phong trào “Bình dân học vụ số”, cuộc thi “Đại sứ số Bãi Cháy - sáng tạo cùng AI". Đồng thời, quan tâm chỉ đạo triển khai đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành và thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số…

Đến nay, 100% cán bộ, công chức, viên chức của phường Bãi Cháy đã xử lý công việc trên môi trường mạng; chủ động sử dụng các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ xử lý hồ sơ, tổng hợp dữ liệu, nâng cao hiệu suất công việc; 100% chi bộ thuộc các cơ quan Đảng đã triển khai ứng dụng phần mềm “Sổ tay đảng viên điện tử” từ kỳ sinh hoạt chi bộ tháng 3/2026, bảo đảm đồng bộ, nền nếp. Việc chuyển từ tư duy “quản lý hành chính” sang “quản trị dựa trên kết quả” đang từng bước hình thành, giúp bộ máy chính quyền phường vận hành linh hoạt, năng động và hiệu quả hơn.

Một buổi sinh hoạt sử dụng công nghệ số của Chi bộ thôn Quảng Long 8 (xã Đường Hoa).

Để nâng cao năng lực số cho cán bộ, đảng viên, thời gian qua, cấp ủy, tổ chức Đảng ở Quảng Ninh đã chỉ đạo đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo vào công tác chuyên môn; triển khai số hóa dữ liệu, hồ sơ, triển khai phòng họp không giấy; cài đặt và sử dụng “Sổ tay đảng viên điện tử”… Qua đó, từng bước hình thành môi trường làm việc số trong toàn hệ thống chính trị, từ cấp tỉnh đến cơ sở.

Bí thư Chi bộ, Trưởng thôn Quảng Long 8 (xã Đường Hoa) Hà Ngọc Trung cho biết: Việc ứng dụng công nghệ số và sử dụng “Sổ tay đảng viên điện tử” đã giúp chi ủy, chi bộ nâng cao chất lượng công tác lãnh đạo, chỉ đạo. Các nội dung sinh hoạt được chuẩn bị bài bản, khoa học hơn; tài liệu được gửi trước qua ứng dụng giúp đảng viên chủ động nghiên cứu, tham gia thảo luận có trọng tâm, đi thẳng vào vấn đề. Hiện nay, 100% đảng viên trong chi bộ (trừ những trường hợp được miễn sinh hoạt, hoặc đảng viên cao tuổi không sử dụng thiết bị công nghệ) đã cài đặt và thường xuyên truy cập “Sổ tay đảng viên điện tử”. Tại các buổi sinh hoạt, thay vì đọc báo cáo dài như trước, nhiều nội dung được trình chiếu bằng video, hình ảnh trực quan trên màn hình lớn, giúp đảng viên dễ theo dõi, dễ tiếp cận, đồng thời tạo không khí sinh hoạt sinh động, đổi mới. Việc điểm danh, biểu quyết, theo dõi nghị quyết cũng được thực hiện nhanh chóng, chính xác thông qua nền tảng số.

Thực tiễn cho thấy, nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, đảng viên, nhất là ở cơ sở, chính là nhân tố quan trọng quyết định hiệu quả triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Khi mỗi cán bộ làm chủ công nghệ, thích ứng linh hoạt với môi trường số, hoạt động lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành sẽ trở nên nhanh nhạy, kịp thời và sát thực tiễn hơn.

Nhờ đó, hiệu quả công việc được nâng lên rõ rệt, đồng thời tiết kiệm thời gian, công sức trong xử lý nhiệm vụ. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo, số hóa dữ liệu… còn giúp đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức từng bước hình thành tư duy số, nâng cao kỹ năng số, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để tiếp tục đổi mới phương thức lãnh đạo của Đảng, xây dựng hệ thống chính trị tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh và bền vững trong kỷ nguyên số.

Thu Chung (Báo Quảng Ninh)